Assistance Barometer 2021
Personalisierte Assistanceleistungen gewinnen vor dem Hintergrund der Corona-Krise weiterhin an Popularität
In der aktuellen Corona-Krise können gegenseitige Hilfeleistungen nur noch eingeschränkt in Anspruch genommen werden. Eine Steigerung der Nachfrage personalisierter Assistanceleistungen als Sozialisations-element in privaten Haushalten ist die Folge.
Vincenzo Reina, Vorstandsvorsitzender der Europ Assistance Deutschland: „Die Covid-19-Pandemie offenbarte die Wünsche deutscher Haushalte nach kundenorientierten Rundumlösungen. Die Studie zeigt, dass Assistance in der Bevölkerung als Hebel zur Schaffung serviceorientierter Versicherungsangebote erkannt und auch eingefordert wird.“
Im Pandemiejahr sind Service- und Assistanceleistungen in der Form eines Produktzusatznutzens für eine gegenüber dem Vorjahr um vier Prozentpunkte gestiegene Mehrheit von 66% der Bevölkerung sehr wichtig oder wichtig.
Prof. Dr. rer. pol. Matthias Müller-Reichart, Hochschule RheinMain, Studiengangleiter Insurance and Banking: „Während diesen 66% die allgemeinen Serviceleistungen sehr wichtig oder wichtig sind, fordern bis zu 99% der Haushalte Leistungen von ihren konkret benannten, einzelnen Dienstleistern und betreuenden Institutionen. So erwarten im Corona-Jahr immerhin 63% der privaten Haushalte Service- und Hilfsleistungen von ihren Versicherungs¬unternehmen (bisheriger Mittelwert: 46%), 59% der Haushalte erwarten dies von ihren Banken (bisheriger Mittelwert: 48%).“
Der „Problemlöser-Ansatz“
Der „Problemlöser-Ansatz“ einer individualisierten, auf den Versicherungsnehmer zugeschnittenen Serviceleistung, bietet selbst einer im Corona-Jahr weitgehend auf digitale Prozesse beschränkten Versicherungswirtschaft die Möglichkeit, ihren Versicherungsnehmern personalisierte Problemlösungen im Sinne einer „Lifetime Partnership“ anbieten zu können und somit einer von der Bevölkerung erwarteten sozialen Nachhaltigkeit gerecht zu werden.
Assistance fördert das Geschäftsmodell der Versicherungsunternehmen
Eine zu den Vorjahren permanent ansteigende und nun 7%-Punkte über Mittelwert liegende Mehrheit von 61% der privaten Haushalte sieht Assistance-Leistungen für den Abschluss eines Versicherungsvertrags als bedeutend an.
Über die Jahre ist somit eine deutlich positive Entwicklung der Zusatznutzenwahrnehmung von Assistance zu erkennen.
In gleicher Weise erhalten Assistance- und Hilfsleistungen seitens der Bundesbürger mit aktuell 55% Zustimmung ein positives Votum einer durch Assistance motivierten Kundentreue und Kundenbindung. Gegenüber dem Vorjahr erhöht sich dieser Zuspruch um 3%-Punkte, gegenüber dem Vorvorjahr um 7%-Punkte.