Studien

        Assistance Baro­meter 2023

        Assistance-Leistungen maßgeblich für den Abschluss von Versicherungsverträgen

        61 Prozent der privaten Haushalte sehen Assistance-Angebote als maßgeblich für den Abschluss eines Versicherungsvertrages an. Im 16-jährigen Erfassungszeitraum des Assistance Barometers der Europ Assistance Deutschland stellt dieses Votum den bisherigen Höchstwert dar. Wissenschaftlich begleitet wurde die jährlich durchgeführte repräsentative Untersuchung durch den Studiengang "Insurance and Banking" der Hochschule RheinMain unter der Leitung von Prof. Dr. Matthias Müller-Reichart. 

        Assistance-Leistungen werden als wichtiges Instrument der Kundenzentrierung zur Ermöglichung einer Customer Journey erkannt. 90 Prozent der Versicherungsunternehmen bewerten in diesem Sinne die Bedeutung von Assistance-Angeboten für ihr Geschäftsmodell als sehr wichtig oder wichtig, 71 Prozent der Versicherungsunternehmen gehen sogar von einer weiter zunehmenden Bedeutung des Assistance-Konzepts für das Versicherungsmodell der Zukunft aus. 

        Tim Schmidt, Hauptbevollmächtigter EA SA Niederlassung für Deutschland: "Diese Zahlen sind bemerkenswert – Assistance-Leistungen haben sich zu idealen Differenzierungsmerkmalen in einem großen Angebot von homogenen Versicherungsprodukten entwickelt und wirken sich unmittelbar auf die Kundenzufriedenheit aus."

        Im langfristigen Durchschnitt sehen 55 Prozent der befragten Haushalte in Assistance-Leistungen darüber hinaus den Grund für Kundentreue und Kundenbindung zu ihrem Versicherungsunternehmen.

        Prof. Dr. Matthias Müller-Reichart, Studiengangleiter Insurance and Banking und Mitherausgeber des Assistance Barometers: "Indem 95 Prozent der Haushalte den allgemeinen Wunsch nach Service und Unterstützung bei ökonomischen Entscheidungen bekunden, bildet Assistance den Königsweg für ein verbessertes Serviceangebot."

        Knapp zwei Drittel der bundesdeutschen Haushalte erwarten dezidierte Serviceleistungen ihrer Versicherungen. In Verbindung mit dieser Serviceerwartung sind die Voraussetzungen für eine Serviceoffensive im Sinne einer Kundenzentrierung gegeben, womit die Assistance-Leistung zum Schlüssel der Kundenbindung wird.

        Die erste bundesweite Studie zum deutschen Assistance-Markt

        In der bereits zum 16. Mal erschienenen deutschlandweiten Studie wird der Bedeutungszuwachs und das hohe Zukunftspotenzial der personalisierten Assistance-Leistung herausgearbeitet. Analog zu den Vorjahren wurden Bewusstsein, Akzeptanz, Nutzung und Planung von Assistance-Leistungen untersucht.

        An der Telefonbefragung durch Omniquest nahmen unter wissenschaftlicher Begleitung des Studiengangs Insurance and Banking der Hochschule RheinMain, 502 private Haushalte, eine repräsentative Anzahl von Versicherungsunternehmen sowie 302 Versicherungsvermittler teil.

        Fachliche Leitung und Auswertung

        Prof. Dr. rer. pol. Matthias Müller-Reichart, Hochschule RheinMain, Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Risikomanagement, Studiengangleitung Insurance and Banking, Mitglied des Senats der Hochschule RheinMain.

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        Die vollständige Studie als PDF erhalten Sie zum Preis von € 340 inkl. MwSt. Ihre Bestellung unter Angabe Ihrer Liefer- und Rechnungsanschrift nehmen wir gerne unter der E-Mail-Adresse nina.sieslack@europ-assistance.de entgegen.

        Wissens­wertes

        Europ Assistance führt seit mehr als 20 Jahren jährliche Urlaubsbarometer durch. Das Holiday Barometer ist eine umfassende Studie, die Umfragedaten mit objektiven Analysen kombiniert, um einen Einblick in die Urlaubspräferenzen und -trends der europäischen und außereuropäischen Reisenden zu geben.

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        Wie sind die Buchungsabsichten für Ferienunterkünfte bzw. Ferienwohnungen? Europ Assistance befragte 8.700 Teilnehmer aus acht Ländern, die beabsichtigen innerhalb der kommenden 18 Monate ihren Urlaub in einer Ferienunterkunft, bzw. Ferienwohnung zu verbringen.

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