Ihre häufigsten Fragen. Unsere Antworten.

Assistance bedeutet Hilfe  in jedem Fall – sofort, weltweit und rund um die Uhr. Als Erfinderin der Assistance-Idee sind wir, Europ Assistance, mit unseren Reiseversicherungen immer an Ihrer Seite. Wir helfen, wenn etwas Unvorhergesehenes passiert und wenn Sie Rat brauchen. Sowohl vor als auch während der Reise. Ob im Notfall oder für Reiseinformationen, wir kümmern uns um Ihr Anliegen. Jederzeit. 24 Stunden am Tag. 365 Tage im Jahr.

Vor oder während Ihrer Reise läuft es nicht wie geplant? Ihr Flug fällt aus oder Sie brauchen Soforthilfe, weil Sie einen Unfall hatten oder krank geworden sind? Sie wurden bestohlen oder brauchen medizinischen Rat? Immer wenn Sie sich rund um Ihre Reise unsicher fühlen, sind wir für Sie da und lösen das Problem. Wir organisieren Hilfeleistungen, veranlassen schnelle und kompetente Unterstützung vor Ort und übernehmen die Kosten.

Genaue Beschreibungen unserer Assistance-Leistungen finden Sie auf den Seiten unserer Auslandskrankenversicherung, Reiserücktritts- & Reiseabbruchversicherung und Premium Reiseversicherung.

Eine Reiseversicherung bietet Leistungen und trifft Vorkehrungen, um Sie vor Schäden zu schützen, die Sie vor oder während Ihrer Reise erleiden oder verursachen können. Tritt ein Schadensfall ein, leistet eine Reiseversicherung Soforthilfe und übernimmt Kosten, die Ihnen durch Reiserücktritt oder Reiseabbruch, Verspätung, Verlust von Reisegepäck, Annahmeverweigerung wegen Mietobjekt-Mangel oder durch unerwartete Krankheit, Unfall und Krankenrücktransporte auf Reisen entstehen.

Diese Leistungen bieten wir von Europ Assistance als folgende Versicherungen an: Auslandskrankenversicherung, Reiserücktritts- & Reiseabbruchversicherung und Premium Reiseversicherung (All Inclusive Schutz).

Als Selbstbeteiligung wird der Anteil der entstandenen Kosten bezeichnet, den Sie als Versicherter im Fall eines Versicherungsfalls selbst tragen. Die Selbstbeteiligung gilt pro Versicherungsfall. Wenn Sie Ihre Reiseversicherung mit Selbstbeteiligung wählen, bewirkt dies eine Senkung der Prämie.

• Beim Reiserücktritts-, Reiseabbruch- und Überraschungs-Schutz beträgt die Selbstbeteiligung 20% der anerkannten Stornokosten, aber mindestens 25,00 € pro Person.

• Beim Reisegepäck-Schutz gilt eine Selbstbeteiligung von 100,00 €.

Zum versicherten Reisegepäck gehören alle Sachen Ihres persönlichen Reisebedarfs, Sportgeräte, Geschenke, Reiseandenken, amtliche Ausweise sowie Visa.

Sie haben noch keine Reiseversicherung der Europ Assistance?

Dann finden Sie die genaue Beschreibung aller Leistungen in den Versicherungsbedingungen und im Produktinformationsblatt. Diese Dokumente finden Sie auf der Seite der jeweiligen Reiseversicherung:

• Reiserücktritts- & Reiseabbruchversicherung

• Auslandskrankenversicherung

• Premium Reiseversicherung

Sie haben schon eine Reiseversicherung der Europ Assistance? 

Dann finden Sie die genaue Beschreibung aller Leistungen in Ihren Versicherungsbedingungen und Ihrem Produktinformationsblatt. Diese haben wir Ihnen als PDF-Datei bei Abschluss Ihrer Reiseversicherung per E-Mail geschickt. Sie finden sie in Ihrem E-Mail-Posteingang. Wenn Sie dort keine E-Mail von Europ Assistance finden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail: vertrag@europ-assistance.de. Oder rufen Sie uns an: +49 (0)89 - 55 987 555.

Grundsätzlich steht Ihnen unser SEPA-Lastschriftverfahren zur Verfügung.

Es besteht auch Versicherungsschutz, wenn ein Dritter die Reise für Sie gebucht hat. Voraussetzung ist, dass Sie namentlich auf der Reisebuchung genannt sind.

Sie erhalten Ihre Versicherungsunterlagen unmittelbar nach Abschluss der Buchung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie im Zweifel alle Eingangsordner Ihres E-Mail-Kontos (ggf. wurde die E-Mail fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet). Sollten Sie selbst dort keine E-Mail von Europ Assistance auffinden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an vertrag@europ-assistance.de oder telefonisch an +49 (0)89 - 55 987 555.

Die Prämie wird sofort nach Abschluss der Buchung fällig. Diese wird aber ggf. erst im Folgemonat vom angegebenen Konto abgebucht.

Sagen Sie uns, was Sie brauchen. Und wir geben Ihnen den richtigen Kontakt:

Haben Sie gerade einen medizinischen Schadensfall und brauchen sofort unsere Hilfe? 

Rufen Sie unser 24h-Notfall-Telefon an: +49 (0)89 55 987 224. Wir sind an 365 Tagen und 24 Stunden am Tag für Sie da!

Wollen Sie einen Schaden melden und Kosten erstattet bekommen?

Hier erklären wir, wie Sie einen Schaden einfach und schnell melden. 

Haben Sie Fragen zu einem Produkt oder Ihrem Vertrag? 

Rufen Sie unsere Produkt- und Vertragsberatung an: +49 (0)89 - 55 987 555. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17.00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr für Sie da! Oder schreiben Sie uns eine E-Mail: vertrag@europ-assistance.de

Versichert sind alle Urlaubs- und Geschäftsreisen bis zu einer maximalen Reisedauer von:

• 31 Tagen beim Einmalschutz,

• 60 Tagen beim Jahresschutz.

Der Versicherungsschutz besteht dann, wenn Sie den Vertrag vor dem Reisebeginn abgeschlossen haben. Sie sind versichert, wenn zwischen dem Abschluss der Versicherung und dem Reisebeginn mehr als 30 Tage liegen. Oder wenn Sie die Versicherung innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Reisebuchung abschließen.

Sie haben die Wahl: Sie können die Reiserücktrittsversicherung als Jahresschutz für beliebig viele Reisen im Jahr (365 Tage) abschließen oder als Einmalschutz für eine einmalige Reise.

Die Reiserücktrittsversicherung beinhaltet den Reiserücktritts-Schutz. Beim Reiserücktritts-Schutz übernehmen wir die Kosten, wenn Sie eine Reise stornieren, später antreten oder umbuchen müssen. Damit Sie durch den Reiserücktritts-Schutz voll abgesichert sind, müssen Sie die Reiserücktrittsversicherung bis 30 Tage vor Reisebeginn abschließen. Wenn Sie eine kurzfristigere Reise gebucht haben, müssen Sie die Reiserücktrittsversicherung spätestens 5 Tage nach der Reisebuchung abschließen.

• Im Einzelpersonentarif bis zu 15.000 € pro Person.

• Für Paare und Familien bis max. 20.000 € für alle reisenden Personen zusammen.

• Im Paartarif sind 2 Personen versichert. Dies gilt unabhängig davon, ob diese miteinander verwandt sind oder einen gemeinsamen Wohnsitz haben.

• Im Familientarif sind 1 oder 2 erwachsene Personen und bis zu 7 Personen unter 28 Jahren versichert. Dies gilt unabhängig davon, ob diese miteinander verwandt sind oder einen gemeinsamen Wohnsitz haben.

Verreisen die versicherten Personen unabhängig voneinander, besteht Versicherungsschutz bis zur vereinbarten Versicherungssumme.

COVID-19 ist eine Krankheit. Unser umfassender Pandemie-Schutz leistet bei folgenden Ereignissen:

• Erkranken Sie vor Reiseantritt oder auf Reisen an COVID-19, übernehmen wir unter anderem die Stornokosten für Reiserücktritt oder Reiseabbruch. 

• Erhalten Sie aufgrund eines Verdachts einer COVID-19-Infektion die Anordnung einer persönlichen Quarantäne, ist dies ein versicherter Rücktrittsgrund. Die Quarantäne muss von einer öffentlichen Behörde individuell angeordnet und verpflichtend sein.

• Können Sie oder eine versicherte mitreisende Person aufgrund einer persönlichen angeordneten Quarantäne wegen des Verdachts einer COVID-19-Infektion die Rückreise nicht antreten, erstatten wir die erforderlichen Mehrkosten der Rückreise.

• Bei Verweigerung der Einreise oder des Boardings, zum Beispiel aufgrund eines positiven Corona-Test, übernehmen wir die Kosten für Rückreise und entgangene Reiseleistungen.

• Sollten Sie aufgrund einer Unfallverletzung, Schwangerschaftskomplikation oder einer Erkrankung wie beispielsweise einer symptomfreien COVID-19 Erkrankung, die Rückreise aus medizinischen Gründen nicht antreten, weil Sie stationär oder ambulant behandelt werden müssen oder sterben, erstatten wir die erforderlichen Mehrkosten der Unterkunft und Rückreise.

Nicht versichert sind Sie, wenn:

• eine Anordnung allgemeiner Quarantänemaßnahmen vorliegt für ein geografisches Gebiet (z.B. Stadtteil, Kreis, Bundesland), ein Transportmittel (z.B. Bus, Kreuzfahrtschiff) oder für Reiserückkehrer aus einem Risikogebiet;

• Sie sich am Reiseziel in Quarantäne begeben müssen. In diesem Fall erstatten wir keine ungenutzten gebuchten Reiseleistungen.

Hier erklären wir, wie Sie einen Schaden einfach melden. Damit wir Ihre Kosten schnell erstatten.

Der Abschluss einer Auslandskrankenversicherung ist für eine Auslandsreise sehr zu empfehlen. Denn eine Auslandskrankenversicherung schützt Sie im Fall einer Krankheit oder eines Unfalls vor unerwarteten Kosten, die durch Ihre gesetzliche Krankenversicherung (GKV) außerhalb Europas nicht gedeckt sind. Innerhalb Europas erstattet die gesetzliche Krankenversicherung entstandene Kosten nur eingeschränkt oder teilweise. Mit einer Auslandskrankenversicherung sind Sie dagegen gut abgesichert: Über die Kostenerstattung hinaus leistet die Auslandskrankenversicherung Soforthilfsmaßnahmen und organisiert alles Nötige, damit Sie wohlbehalten und zeitnah nach Hause kommen.

Europ Assistance kann dabei auf ein internationales Netzwerk an Dienstleistern zurückgreifen und steht Ihnen dadurch weltweit und rund um die Uhr an 365 Tagen zur Seite.

Bei Krankheit oder Unfall auf Ihrer Reise übernimmt die Auslandskrankenversicherung der Europ Assistance im wesentlichen Kosten für nachfolgende Leistungen:

• Ambulante und stationäre Behandlungen, Arzneimittel und Zahnbehandlungen

• Organisation und Bezahlung des medizinisch sinnvollen und vertretbaren Krankenrücktransportes auch per Ambulanzjet

• Medizinische Beratung per Telefon oder Video

• Rettung, Bergung und Suche nach Unfall, Krankheit oder Tod

• Unterkunft, Verpflegung und Reisekosten einer Vertrauensperson für ein minderjähriges Kind in stationärer Behandlung.

• Besuch einer nahestehenden Person aus Deutschland bei einem Krankenhausaufenthalt von mehr als fünf Tagen

• Sie können wählen: Kostenübernahme für stationäre Behandlung oder unbegrenztes Krankentagegeld von täglich 50 €

Details und den genauen Leistungsumfang der Auslandskrankenversicherung finden Sie in unseren Versicherungsbedingungen.

Versichert sind alle Urlaubs- und Geschäftsreisen ins Ausland bis zu einer maximalen Reisedauer von:

• 31 Tagen beim Einmalschutz,

• 60 Tagen beim Jahresschutz.

Sie sind versichert, wenn Sie den Vertrag vor dem Reisebeginn abgeschlossen haben und sobald Sie aus Deutschland ausgereist sind. Ihr Schutz endet, wenn Sie wieder nach Deutschland einreisen.

Sie haben die Wahl: Sie können die Auslandskrankenversicherung als Jahresschutz für beliebig viele Reisen im Jahr (365 Tage) abschließen oder als Einmalschutz für eine einmalige Reise.

• Im Paartarif sind 2 Personen versichert. Dies gilt unabhängig davon, ob diese miteinander verwandt sind oder einen gemeinsamen Wohnsitz haben.

• Im Familientarif sind 1 oder 2 erwachsene Personen und bis zu 7 Personen unter 28 Jahren versichert. Dies gilt unabhängig davon, ob diese miteinander verwandt sind oder einen gemeinsamen Wohnsitz haben.

Verreisen die versicherten Personen unabhängig voneinander, besteht Versicherungsschutz bis zur vereinbarten Versicherungssumme.

COVID-19 ist eine Krankheit. Wenn Sie auf Reisen daran erkranken, sind Sie im Rahmen des Pandemie-Schutzes der Auslandskrankenversicherung versichert. Wir kümmern uns unter anderem um Ihre Behandlung und übernehmen die Kosten dafür.

Bei Unfall oder Krankheit während der Reise rufen Sie unbedingt unser 24h-Notfall-Telefon an: +49 (0)89 55 987 224. Wir helfen Ihnen sofort – immer und überall! Außerdem garantieren wir so, dass Sie alle Leistungen Ihrer Auslandskrankenversicherung erhalten.

Hier erklären wir, wie Sie einen Schaden einfach melden. Damit wir Ihre Kosten schnell erstatten.

Die Premium Reiseversicherung bietet Ihnen als All Inclusive Paket besten Rundum-Schutz. Sie kombiniert die Versicherungsleistungen der Auslandskrankenversicherung und der Reiserücktrittsversicherung (inkl. Reiseabbruch und Stornoberatung) und bietet zusätzlich eine Reisegepäckversicherung (Verlust oder Diebstahl Ihres Reisegepäcks) sowie einen umfassenden Pandemie-Schutz (Coronavirus-Erkrankung, Einreiseverbot, angeordnete persönliche Quarantäne), einen Überraschungs-Schutz (Mietobjekt-Mangel), einen Verspätungs-Schutz (Verpassen Ihres Transportmittels wegen Verspätung), Krankenrücktransport und Bergung auf einer Reise in Deutschland, einen Urlaubsservice (Vermittlung von Dienstleistungen für Ihr Zuhause) sowie das 24h-Notfall-Telefon für Service- und Notfall-Leistungen.

Bei Krankheit oder Unfall auf Ihrer Reise übernimmt die Auslandskrankenversicherung der Europ Assistance im wesentlichen Kosten für nachfolgende Leistungen:

• Ambulante und stationäre Behandlungen, Arzneimittel und Zahnbehandlungen

• Organisation und Bezahlung des medizinisch sinnvollen und vertretbaren Krankenrücktransportes auch per Ambulanzjet

• Medizinische Beratung per Telefon oder Video

• Suche, Rettung oder Bergung nach einem Unfall, Krankheit oder Tod

• Unterkunft, Verpflegung und Reisekosten einer Vertrauensperson für ein minderjähriges Kind in stationärer Behandlung.

• Besuch einer nahestehenden Person aus Deutschland bei stationärer Behandlung länger als 5 Tage

• Sie können wählen: Kostenübernahme für stationäre Behandlung oder unbegrenztes Krankentagegeld von täglich 50 €

Details und den genauen Leistungsumfang der Auslandskrankenversicherung finden Sie in unseren Versicherungsbedingungen.

Die Reiserücktrittsversicherung übernimmt die Kosten für nachfolgende Leistungen:

• Bei Reiserücktritt: Erstattung der vertraglich geschuldeten Stornokosten

• Bei Reiseabbruch: Erstattung der erforderlichen Mehrkosten der Rückreise

• Bei Verspätung oder Umbuchung: Mehrkostenübernahme und Reiseplanungsberatung

• In Notsituationen: Beratung und Hilfe rund um die Uhr

Die Reiserücktrittsversicherung leistet in folgenden Fällen:

• Erkrankung (auch epidemische oder pandemische Infektion wie zum Beispiel COVID-19)

• Psychische Erkrankung

• Impfunverträglichkeit

• Schwangerschaft

• Unfall

• Tod

• Prothesenbruch oder Lockerung von implantiertem Gelenk

• Boardingverbot oder Einreiseverbot wegen Verdacht auf epidemische oder pandemische Infektion (wie zum Beispiel COVID-19)

• Behördlich angeordnete persönliche Quarantäne wegen Verdacht auf epidemische oder pandemische Infektion (wie zum Beispiel COVID-19)

• Verpassen eines gebuchten Transportmittels wegen Verspätung eines öffentlichen Verkehrsmittels oder Streichung eines Zubringerfluges

• Terroranschlag in einem Umkreis von 200 km der gebuchten Unterkunft

• Erheblicher Eigentumsschaden durch Straftat Dritter, Leitungswasser oder Naturgewalt

• Erkrankung, Tod, Impfunverträglichkeit oder Unfallverletzung eines zur Reise angemeldeten Hundes oder einer Katze

• Ausfall einer bezahlten Pflege- oder Betreuungsperson als Vertretung

• Verlust des Arbeitsplatzes

• Konjunkturbedingte Kurzarbeit für mindestens 3 Monate und mindestens 30% weniger Nettoeinkommen

• Neuer Arbeitsplatz oder neue Ausbildung bei neuem Arbeitgeber

• Wiederholungstermin für eine nicht bestandene Prüfung

• Wehrübung, zu der Sie einberufen werden

• Termin für eine Transplantation, Organ- oder Gewebespende

• Gerichtliche Ladung

• Bei Klassenfahrten: Klassenaustritt, Nichtversetzung oder Schulwechsel

Versichert sind alle Urlaubs- und Geschäftsreisen bis zu einer maximalen Reisedauer von:

• 31 Tagen beim Einmalschutz,

• 60 Tagen beim Jahresschutz.

Sie sind versichert, wenn Sie den Vertrag vor dem Reisebeginn abgeschlossen haben. 

Damit Sie auch durch den Reiserücktritts-Schutz voll abgesichert sind, müssen Sie die Premium Reiseversicherung bis 30 Tage vor Reisebeginn abschließen. Wenn Sie eine kurzfristigere Reise gebucht haben, müssen Sie die Premium Reiseversicherung spätestens 5 Tage nach der Reisebuchung abschließen.

Sie haben die Wahl: Sie können die Premium Reiseversicherung als Jahresschutz für beliebig viele Reisen im Jahr (365 Tage) abschließen oder als Einmalschutz für eine einmalige Reise.

Die Premium Reiseversicherung beinhaltet den Reiserücktritts-Schutz. Beim Reiserücktritts-Schutz übernehmen wir die Kosten, wenn Sie eine Reise stornieren, später antreten oder umbuchen müssen. Damit Sie auch durch den Reiserücktritts-Schutz voll abgesichert sind, müssen Sie die Premium Reiseversicherung bis 30 Tage vor Reisebeginn abschließen. Wenn Sie eine kurzfristigere Reise gebucht haben, müssen Sie die Premium Reiseversicherung spätestens 5 Tage nach der Reisebuchung abschließen.

• Im Einzelpersonentarif bis zu 15.000 € pro Person.

• Für Paare und Familien bis max. 20.000 € für alle reisenden Personen zusammen.

• Im Paartarif sind 2 Personen versichert. Dies gilt unabhängig davon, ob diese miteinander verwandt sind oder einen gemeinsamen Wohnsitz haben.

• Im Familientarif sind 1 oder 2 erwachsene Personen und bis zu 7 Personen unter 28 Jahren versichert. Dies gilt unabhängig davon, ob diese miteinander verwandt sind oder einen gemeinsamen Wohnsitz haben.

Verreisen die versicherten Personen unabhängig voneinander, besteht Versicherungsschutz bis zur vereinbarten Versicherungssumme.

COVID 19 ist eine Krankheit. Unser umfassender COVID-19-Schutz leistet bei folgenden Ereignissen:

Auslandskrankenversicherung:

• Wenn Sie auf Reisen an COVID-19 erkranken, sind Sie versichert. Wir kümmern uns unter anderem um Ihre Behandlung und übernehmen die Kosten dafür.

Reiserücktrittsversicherung:

• Wenn Sie vor oder während Ihrer Reise an COVID-19 erkranken, übernehmen wir die Stornokosten bzw. die Mehrkosten der Rückreise.

• Wir übernehmen die Mehrkosten für Unterkunft und Rückreise, wenn Sie die Rückreise nicht antreten können, weil Sie an COVID-19 erkrankt sind und medizinisch behandelt werden müssen oder sterben.

• Wir leisten, wenn Sie wegen Verdacht auf eine COVID-19-Infektion behördlich zu einer persönlichen Quarantäne verpflichtet werden.

• Wir erstatten die Mehrkosten der Rückreise, wenn Sie wegen einer behördlich angeordneten persönlichen Quarantäne wegen Verdacht auf eine COVID-19-Infektion die Rückreise nicht antreten können.

• Wir übernehmen die Kosten für Rückreise und nicht genutzte Reiseleistungen, wenn Sie wegen Verdacht auf eine COVID-19-Infektion nicht boarden oder einreisen dürfen.

Nicht versichert sind Sie, wenn:

• eine Anordnung allgemeiner Quarantänemaßnahmen vorliegt für ein geografisches Gebiet (z.B. Bundesland), für ein Transportmittel (z.B. Kreuzfahrtschiff) oder für Reiserückkehrer aus einem Risikogebiet;

• Sie sich am Reiseziel in Quarantäne begeben müssen. In diesem Fall erstatten wir keine ungenutzten gebuchten Reiseleistungen.

Zum versicherten Reisegepäck gehören alle Sachen Ihres persönlichen Reisebedarfs, Sportgeräte, Geschenke, Reiseandenken, amtliche Ausweise sowie Visa.

Bei Unfall oder Krankheit während der Reise rufen Sie unbedingt unser 24h-Notfall-Telefon an: +49 (0)89 55 987 224. Wir helfen Ihnen sofort – immer und überall! Außerdem garantieren wir so, dass Sie alle Leistungen Ihrer Auslandskrankenversicherung erhalten.

Hier erklären wir, wie Sie einen Schaden einfach melden. Damit wir Ihre Kosten schnell erstatten.

Unsere Cyber Versicherung bietet Online-Sicherheit für jeden. Ob Sie nur selten im Internet sind oder sehr viel online erledigen. Sie können zwischen 3 Sicherheitspaketen wählen:

Cyber Versicherung SMART schützt Sie vor Datenmissbrauch und überwacht Ihre persönlichen Daten im Internet:

• Im Identity Protection (IDP) Portal überwachen wir Ihre Daten im Internet und Darknet.

• Unsere 24h-Experten-Hotline berät Sie, wie Sie sich vor Identitäts-Missbrauch schützen.

• Mit dem Reputationsmanagement löschen oder sperren wir falsche Inhalte über Sie im Internet.

• Sicherheits-Software schützt Ihren Computer und Mobilgeräte vor Schadsoftware und Datenmissbrauch.

Cyber Versicherung COMFORT schützt Sie zusätzlich, wenn Sie Opfer von Cyberkriminalität werden:

• Online-Käuferschutz: Wir ersetzen Ihnen den finanziellen Verlust, wenn bei Interneteinkäufen die Ware nicht, falsch, beschädigt oder zerstört geliefert wird.

• Online-Verkäuferschutz: Wir ersetzen Ihnen den finanziellen Verlust, wenn Sie bei Internetverkäufen getäuscht werden.

• Juristische & psychologische Erstberatung: Bei Datenmissbrauch, Rufschädigung oder Cybermobbing vermitteln wir Ihnen eine telefonische juristische oder psychologische Erstberatung und übernehmen die Kosten.

• Sperrung von Zahlungskarten und Konten: Wir beraten und unterstützen Sie bei der Sperrung von Konten, Karten und Zahlungsmitteln.

• Wiederbeschaffung von Zahlungskarten und Dokumenten: Wir übernehmen die Kosten für die Wiederbeschaffung von persönlichen und privaten Zahlungskarten.

Cyber Versicherung PREMIUM bietet maximale Sicherheit im Internet und individuellen IT-Service. Zusätzlich zu den oben genannten Leistungen bietet die Cyber Versicherung PREMIUM:

• Finanzschutz nach Identitätsmissbrauch: Wir ersetzen Ihnen die Schäden, wenn zum Beispiel Ihre Zahlungskarten, Online-Banking oder Barabhebungen missbraucht werden.

• IT-Assistance: IT-Experten beantworten Ihnen täglich und rund um die Uhr am Telefon Fragen zum Beispiel zu Hardware, Software, Cyber-Security und Datensicherung. Wenn nötig warten die IT-Experten Ihr Gerät per Fernsteuerung.

• Datenrettung: Werden Dateien durch Viren oder Online-Attacken beschädigt oder gehen verloren, helfen wir Ihnen mit einer Software zur Datenrettung oder mit Expertenhilfe.

Der beste Schutz beginnt mit Vorsorge. Deshalb bieten alle unsere Cyber Versicherungen Vorsorge-Leistungen, die Sie und Ihre Geräte vor Internetkriminalität schützen:

• Im Identity Protection (IPD) Portal bestimmen Sie, welche persönlichen Daten wir im Internet und Darknet überwachen. Finden wir Ihre Daten, informieren wir Sie sofort.

• Mit dem Reputationsmanagement löschen oder sperren wir falsche und unerwünschte Inhalte über Sie im Internet.

• Sicherheits-Software schützt Ihren Computer und Mobilgeräte vor Schadsoftware und Datenmissbrauch. Gefälschte Webseiten, Trojaner und Spähsoftware werden blockiert. Ihre Tastatureingaben werden verschlüsselt.

• Persönliche Beratung und Unterstützung, wie Sie Ihre Daten im Internet am besten schützen, erhalten Sie jederzeit über unsere 24h-Experten-Hotline.

Wenn Sie einen Cyber Versicherung Schadenfall haben, melden Sie diesen bitte jederzeit telefonisch:

• Cyber Versicherung SMART: +49 (0)89 55 987 8684

• Cyber Versicherung COMFORT: +49 (0)89 55 987 8686

• Cyber Versicherung PREMIUM: +49 (0)89 55 987 8689

Wir handeln nach der DGSVO (Datenschutz-Grundverordnung). Das bedeutet, wir halten die Datenschutzrichtlinien der Europäischen Union zur Verarbeitung personenbezogener Daten vollumfänglich ein. Ihre Daten sind also sicher gemäß EU-Richtlinie.

Versichert sind die versicherte Person und Familienmitglieder, die im selben Haushalt leben und gemeldet sind. Als Familienmitglieder gelten Ehepartner, Lebenspartner, Eltern, Schwiegereltern, Großeltern, Kinder und Enkelkinder. Die Versicherung gilt nur für Privatpersonen.

Die Vertragslaufzeit beträgt ein Jahr (365 Tage). Der Vertrag verlängert sich automatisch um ein Jahr (365 Tage). Sie können bis zu einem Monat vor Ablauf eines Versicherungsjahres (Hauptfälligkeit) kündigen.

Sie können per SEPA-Lastschriftmandat bezahlen. Damit berechtigen Sie uns, den Versicherungsbeitrag einmal jährlich von Ihrem Konto abzubuchen.

Nein, es gibt keine Wartezeit. Sie können die Versicherungsleistungen direkt ab Beginn der Versicherung in Anspruch nehmen.

Das Identity Protection (IDP) Portal schützt Ihre digitale Identität und Ihre Geräte mit folgenden Leistungen:

• Das Online-Monitoring durchsucht das Internet und Darknet nach persönlichen Daten, die Sie selbst im Identity Protection (IDP) Portal festlegen. Sie können z.B. Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Konto- und Ausweisdaten überwachen lassen. Werden Daten gefunden, erhalten Sie eine Warnmeldung.

• Unsere 24h-Experten-Hotline berät Sie anschließend, was zu tun ist und wie Sie sich vor Identitätsmissbrauch schützen.

• Sicherheits-Software schützt Ihren Computer und Mobilgeräte vor gefälschten Webseiten, Späh- und Schadsoftware. Außerdem werden Ihre Tastatureingaben verschlüsselt. So sind Sie vor Hackern und Betrügern sicher.

Das Reputationsmanagement schützt Sie vor Rufschädigung im Internet. Wenn Sie durch das Online-Monitoring oder auf andere Art unerwünschte Inhalte über sich im Internet finden, lassen wir diese löschen oder sperren. Ihr guter Ruf wird wiederhergestellt.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, wenn Sie etwas im Internet bestellt haben und die Ware nicht, falsch, beschädigt oder zerstört geliefert wird. Voraussetzung ist, dass Sie vom Kauf nicht zurücktreten und die Ware nicht tauschen können.

Sie möchten etwas im Internet verkaufen. Dabei werden Sie von einem Dritten über die Identität des Käufers getäuscht und verlieren so die Ware und den Kaufpreis. Wir ersetzen Ihnen den Kaufpreis, wenn Sie die Ware trotz Bemühung nicht zurückerhalten.

Bei Online-Aktivitäten können Sie schnell in eine Situation geraten, in der juristischer Rat wertvoll ist. Zum Beispiel, wenn Sie Opfer von Datenmissbrauch, einer Internetkostenfalle oder Rufschädigung werden. Oder Ihnen ein Urheberrechtsverstoß vorgeworfen wird. Wir helfen Ihnen mit einer telefonischen anwaltlichen Erstberatung weiter und vermitteln Ihnen eine/n Rechtsanwalt/in.

Wenn Sie Opfer von Cybermobbing werden, helfen wir Ihnen mit einer telefonischen psychologischen Erstberatung und vermitteln Ihnen eine/n Psycholog/in.

Wir beraten und unterstützen Sie telefonisch rund um die Uhr, wenn Sie Ihr Konto, Zahlungskarte oder andere Zahlungsmittel sperren lassen müssen, weil:

• Sie Ihre Karte verloren haben;

• Ihre Karte gestohlen wurde;

• Sie Opfer von Identitätsmissbrauch wurden;

• Vermögensschaden droht.

Wir übernehmen die Kosten für die Wiederbeschaffung von Zahlungskarten und Ausweisdokumenten, wenn diese missbraucht, wegen Missbrauch gesperrt oder gestohlen wurden.

Wie erstatten Ihnen den finanziellen Verlust, wenn Ihre Identität und Zahlungsmittel missbraucht wurden und Ihnen Vermögensschaden entsteht. Zum Beispiel durch Missbrauch von:

• Kredit- und EC-Karten

• Online-Banking

• Kartendaten bei Online-Bezahlvorgang

• Lastschriftverfahren

• Barabhebungen

IT-Experten beraten und unterstützen Sie 24/7 am Telefon bei Fragen und Problemen im Bereich IT. Wenn nötig helfen Ihnen die IT-Spezialisten per Fernwartung und schalten sich auf Ihr Gerät auf. Die IT-Experten unterstützen Sie z.B. bei folgenden Themen:

• Alltäglicher Umgang mit Hardware, Software, Unterhaltungselektronik

• Installation/Deinstallation von Software

• Leistungssteigerung der Hardware

• Konfiguration neuer Hardware (Drucker, Scanner)

• Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungen

• Cyber-Security

• Online-Datensicherung

Werden Dateien durch Viren oder Online-Attacken beschädigt oder gehen verloren, helfen wir Ihnen mit einer Software zur Wiederherstellung der Dateien. Ist das nicht möglich, beauftragen wir einen spezialisierten Dienstleister mit der Datenrettung und übernehmen die Kosten dafür.

Sagen Sie uns, was Sie brauchen. Und wir geben Ihnen den richtigen Kontakt:

Haben Sie einen Schadensfall und brauchen sofort Hilfe?

Melden Sie uns den Schaden per Telefon. Wählen Sie dafür die Telefonnummer Ihres Sicherheitspakets. Wir sind an 365 Tagen und 24 Stunden am Tag für Sie da!

• Cyber Versicherung SMART: +49 (0)89 55 987 8684

• Cyber Versicherung COMFORT: +49 (0)89 55 987 8686

• Cyber Versicherung PREMIUM: +49 (0)89 55 987 8689

Haben Sie Fragen zu einem Produkt oder Ihrem Vertrag? 

Rufen Sie unsere Produkt- und Vertragsberatung an: +49 (0)89 - 55 987 555. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17.00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr für Sie da! Oder schreiben Sie uns eine E-Mail: vertrag@europ-assistance.de

Melden Sie uns den Schaden per Telefon. Wählen Sie dafür die Telefonnummer Ihres Sicherheitspakets. Wir sind an 365 Tagen und 24 Stunden am Tag für Sie da!

• Cyber Versicherung SMART: +49 (0)89 55 987 8684

• Cyber Versicherung COMFORT: +49 (0)89 55 987 8686

• Cyber Versicherung PREMIUM: +49 (0)89 55 987 8689